AOV: valor médio do pedido em e-commerce

O que é AOV

AOV, sigla de Average Order Value, é o valor médio gasto por pedido em uma loja. A fórmula é a mesma do ticket médio: receita total dividida pelo número de pedidos em uma janela definida. O termo em inglês circula em relatórios de plataforma e comparativos internacionais. Ticket médio é a versão em português da mesma métrica.

Por que importa

AOV move o resultado tanto quanto o volume de pedidos. Faturamento é número de pedidos multiplicado pelo AOV, então subir 15% no valor médio do pedido tem o mesmo efeito de conquistar 15% mais compradores, sem gastar mais em mídia para atrair tráfego novo. Para o gestor de e-commerce que fatura entre R$50 mil e R$500 mil por mês, AOV é a fonte de receita que não depende de CAC. Cada real a mais por pedido cai direto na conta, se a margem acompanhar.

Como medir

Divida a receita bruta pelo número de pedidos no mesmo período. 100 pedidos e R$25 mil em vendas dão AOV de R$250. Fixe a janela antes de comparar: AOV de 7 dias oscila mais que o de 30 dias, e misturar períodos distorce a leitura. Separe por canal e por campanha. Tráfego de topo costuma trazer AOV menor que retorno de e-mail ou remarketing. Use sempre receita paga real, não valor de carrinho antes de desconto, frete ou cancelamento.

Erro comum

Inflar AOV sem olhar a margem de contribuição por pedido destrói lucro. Bundle forçado, piso de frete grátis puxado para cima e cross-sell agressivo elevam o número e ao mesmo tempo derrubam o lucro por pedido quando o produto adicional tem margem baixa ou o frete subsidiado come o ganho. AOV de R$300 com R$40 de contribuição perde para AOV de R$220 com R$70. Leia AOV ao lado da contribuição líquida por pedido, nunca sozinho. AOV alto com margem baixa é métrica de vaidade.

Termos relacionados

• Ticket médio
• Margem de contribuição
• Unit economics