Ticket médio: valor médio por pedido em e-commerce

Ticket médio é o valor médio gasto por pedido em um período: receita total dividida pelo número de pedidos. Em e-commerce, mede quanto o cliente deixa em cada compra, não por cliente ao longo do tempo. Serve para dimensionar quanto a operação pode pagar por venda e para comparar o efeito de mix de produtos, frete grátis e recompra sobre o caixa.

Por que importa

O gestor usa ticket médio para saber quanto pode pagar por conversão sem estourar a margem. Ticket médio de R$ 180 com margem de contribuição de 25% deixa R$ 45 para cobrir CAC e lucro. Se o CAC passa de R$ 45, cada venda drena caixa mesmo com ROAS na tela parecendo saudável. Ticket médio também revela dependência de um único produto: quando um SKU caro sustenta a média, a queda dele derruba a operação inteira sem aviso.

Como medir

Ticket médio = receita total dividida pelo número de pedidos no período. Calcule blended e por canal separado. Meta paga costuma trazer ticket menor que busca de marca, e a média blended esconde isso. Abra o relatório de vendas por origem, filtre por UTM de canal e compare o ticket de cada um. Segmente também por primeiro pedido versus recompra: cliente novo entra com ticket menor, e misturar os dois infla a média e engana o cálculo de quanto pagar por aquisição.

Erro comum

Perseguir ticket médio isolado destrói volume. Subir preço, exigir valor mínimo para frete grátis ou empurrar combo eleva a média e reduz o número de pedidos ao mesmo tempo, e a receita total cai. Ticket médio é meio, não fim. O outro erro é ler a média blended como verdade: um SKU de R$ 900 vendendo pouco puxa a média para cima e mascara que 80% dos pedidos ficam em R$ 90. Sempre olhe a mediana e a distribuição por faixa de preço junto da média.

Termos relacionados

• ROAS
• Margem de contribuição
• LTV